2024 оны 8-р сарын 3-4, Хэнань мужийн Шючан – Салбарын нэр хүндтэй тоглогч Хонжи компани нь компанийн нэр хүндтэй компанийн соёлыг судлахын тулд бүх удирдах ажилтнууддаа хоёр өдрийн өргөн хүрээтэй танилцах аялал зохион байгууллаа.Пан Дун ЛайСупермаркет. Энэхүү арга хэмжээ нь 8-р сарын 3-аас 8-р сарын 4-ний хооронд лекц унших, практик туршлага, хамтын хэлэлцүүлгийг хослуулсан.
Пан Дун ЛайХятадын жижиглэн худалдааны салбарт анхдагч гэдгээрээ алдартай. Удирдлагын шинэлэг арга барил, үйлчлүүлэгч төвтэй арга барилаараа алдартай бөгөөд бизнес эрхлэгчид болон бизнесийн удирдагчдын дунд өргөн алдар нэрийг авчээ. Супермаркетийн ёс зүй нь Хонжи компанийн үнэт зүйлстэй гүн гүнзгий нийцэж, соёл, стратегийн солилцооны хамгийн тохиромжтой платформыг бүрдүүлдэг.
Пан Дун Лай: Жижиглэнгийн худалдааны шилдэг гэрэлт цамхаг
1995 онд байгуулагдсан,Пан Дун ЛайХятад дахь супермаркетийн салбарт хувьсгал хийсэн. Үйлчлүүлэгчийн онцгой үйлчилгээ, чанартай бүтээгдэхүүн, олон нийтийн оролцоо зэрэг нь бусад хүмүүсийн дагаж мөрдөх жишиг шалгуурыг бий болгосон. Тус компани нь үйлчлүүлэгчид болон ажилчдад дээд зэргийн хүндэтгэлтэй хандахыг чухалчилдаг философитойгоор үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Энэхүү арга барил нь үнэнч үйлчлүүлэгчийн бааз, тууштай ажиллах хүчийг нэмэгдүүлж, супермаркетийн тогтвортой амжилт, өсөлтийг бий болгосон.
Пан Дун Лайкомпанийн соёл нь хэд хэдэн үндсэн зарчмуудад төвлөрдөг:
- Эхлээд үйлчлүүлэгч: Шийдвэр, үйлдэл бүрийг үйлчлүүлэгчийн эрх ашгийг дээд зэргээр харгалзан үздэг.
- Чанарын баталгаа: Бүтээгдэхүүн сонгох, дэлгүүрийн үйл ажиллагаанд хамгийн өндөр стандартыг баримтлах.
- Олон нийтийн оролцоо: Олон нийтийн үйл ажиллагаа, нийгмийн хариуцлагын санаачлагад идэвхтэй оролцох.
- Ажилчдын сайн сайхан байдал: Ажилчдыг хөгжин дэвшихэд нь дэмжлэг үзүүлэх, чадавхжуулах орчныг бүрдүүлэх.
Эдгээр зарчмууд нь Хонжи компанийн эрхэм зорилго, үнэт зүйлстэй нягт нийцдэг.Хонжи компанийн алсын хараа, үнэт зүйлс Хонжи компани нь бүх ажилчдаа материаллаг болон оюун санааны хувьд аз жаргалыг эрэлхийлэхийн төлөө ажилладаг. Түүний эрхэм зорилго нь бизнесийн амжилтаас гадна нийгмийн дэвшил, хөгжилд бодитой хувь нэмэр оруулах зорилготой. Компанийн алсын хараа нь дэлхийн хэмжээнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн, өндөр ашиг орлоготой, үйлчлүүлэгчдийнхээ сэтгэл ханамж, ажилчдын аз жаргалыг авчирдаг байгууллага болох явдал юм.
Хонжи компанийг хөдөлгөх үндсэн үнэт зүйлс нь:
- Хэрэглэгч төвтэй: Хэрэглэгчийн хэрэгцээг урьтал болгож, тэдний хүсэл тэмүүллийг биелүүлэхийг эрмэлздэг.
- Чанарын амлалт: Бүтээгдэхүүний дээд зэргийн чанар, үйлчилгээний шилдэг байдлыг хангах.
- Шударга байдал, хариуцлага: Бүх үйл ажиллагаанд ёс зүйн хэм хэмжээ, нийгмийн хариуцлагыг баримтлах.
Үйлчилгээний шилдэг байдлын талаар суралцах, эргэцүүлэн бодох
Суралцах аялалын үеэр Хонжийн боловсон хүчний гишүүд янз бүрийн тал дээр шимтэн үзсэнПан Дун Лай-ийн үйл ажиллагаа. Тэд супермаркетийн үйлчилгээний нарийн ширийн зүйл, үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг шийдвэрлэх үр дүнтэй механизмд онцгой анхаарал хандуулсан. Энэхүү практик туршлага нь хэрхэн яаж хийх талаар үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгсөнПан Дун Лайүйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлаа өндөр түвшинд байлгадаг.
Лекцүүд нь хэд хэдэн сэдвийг хамарсан бөгөөд үүнд:
- Үйлчилгээний шилдэг: Харилцагчийн үйлчилгээ болон ажилчдыг сургах шилдэг туршлагууд.
- Гомдлын шийдвэр: Хэрэглэгчийн гомдлыг үр дүнтэй шийдвэрлэх, шийдвэрлэх стратеги.
- Үйл ажиллагааны үр ашиг: Дэлгүүрийн үйл ажиллагаа, бараа материалын менежментийг оновчтой болгох арга техник.
Талбайн туршлага нь Хонжийн багт эдгээр туршлагыг үйл ажиллагаандаа ажиглах боломжийг олгож, ижил төстэй стратегийг өөрийн байгууллагадаа хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар практик ойлголтыг өгсөн.
Стратегийн эргэцүүлэл ба сайжруулалт
Танилцах аялалын оргил үе нь Хонжи компанийг эргэцүүлэн бодох, стратеги төлөвлөхөд түлхэц болсон. Удирдах ажилтнууд өөрсдийн үйлчилгээний системээ сайтар судалж, лавлагаа, хэлэлцээр, үнийн саналаас эхлээд гэрээнд гарын үсэг зурах, төлбөр хураах, хүргэлт, борлуулалтын дараах үйлчилгээ хүртэлх үе шат бүрийг сайтар судалж үзсэн. Энэхүү дотоод хяналт нь сайжруулах шаардлагатай чиглэлүүдийг тодорхойлж, үйлчилгээний чанарыг дээшлүүлэх үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг боловсруулахад хүргэсэн.
Hongji-ийн боолт, самар, эрэг, зангуу, угаагч, тав зэрэг бүтээгдэхүүний шугамд онцгой анхаарал хандуулсан. Чанарын хяналт, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхийн тулд компанийн шийдэмгий байдлыг онцлон, өндөр чанартай бүтээгдэхүүний төлөөх амлалт дахин нотлогдсон.
Шагналтай дүгнэлт
Хонжи компани нь талархал илэрхийлж, сурсан мэдсэнээ бататгахын тулд бүх оролцогчдод дэлгүүр хэсэх мөнгө олгож, туршлага хуримтлуулах боломжийг олгосон.Пан Дун Лайжижиглэнгийн худалдааны онцгой орчин. Энэхүү санаачилга нь тэдний харилцагчийн үйлчилгээний талаарх ойлголтыг баяжуулаад зогсохгүй хамт олонд урам зориг өгсөн.
Сургалтын аялалПан Дун ЛайҮйлчилгээний дээд амжилт, чанарын баталгаа руу чиглэсэн Хонжи компанийн аялалд чухал үе шатыг тэмдэглэсэн. Ажиглагдсан шилдэг туршлагуудыг хэрэгжүүлснээр Хонжи нь үйлчлүүлэгчид, ажилчид болон нийгэмд оруулах хувь нэмрийг нэмэгдүүлэхэд бэлэн байна.
Шуудангийн цаг: 2024 оны 8-р сарын 07-ны хооронд